Preguntas Frecuentes

1¿Cuál es el proceso para afiliarme a Detodo24?

El procedimiento es el siguiente:

  1. Haga clic en el botón ¡Regístrate! ubicado en la parte superior derecha de nuestra página. Esto lo llevara al formulario de registro.
  2. Una vez en la página de registro debe llenar “TODOS” los campos requeridos por el formulario en especial los que están con el asterisco *
  3. Lea y acepte las condiciones del servicio tildando el checkBox, debe crear una clave la cual le servirá para ingresar a su casillero virtual, debe repetirla para confirmar que no haya error luego clic en el botón enviar.
  4. Una vez registrado le llegara un email al correo que ingresó en el momento de su registro con el número de casillero DT24PaisXX ejemplo DT24VZXX y toda la información suministrada para poder ingresar a su casillero. Esta será su dirección para realizar sus compras por internet. “Nombre: DT24VZXX Pedro Pérez”
  5. Para ingresar a su casillero debe dirigirse nuevamente a http://www.detodo24.com/ y dar clic al botón “Mi Cuenta”
  6. Una vez en la página de login para ingresar al casillero debe colocar el correo y contraseña que suministró al momento de registrarse en la página de DeTodo24 y dar clic al botón “INGRESAR”
¡Regístrate Ya!
2¿Cómo debo ingresar la dirección para recibir mis paquetes?

La forma correcta de ingresar la información en el campo de dirección (shipping address) su nombre y número de socio al lado incluyendo todos los datos de la dirección, ver ejemplo debajo de la información que debe suministrar en cada campo.

Full Name: PEDRO PEREZ DT24XXXX

Address 1: 3200 N.W. 67TH. Ave. Bldg. 4

Address 2: Suite 425

City: Miami

State: Florida

Zip/Postal: 33122

Country: USA

3Deseo saber cuál es el estatus de mi mercancía

Puede verificar en línea el estado de sus paquetes ingresando a su cuenta en www.detodo24.com en el botón “Mi Cuenta” con su usuario y su contraseña.

4Quiero comprar una mercancía por internet y no tengo forma de realizar el pago, ¿pueden ayudarme?

Queremos ayudarle, por favor comuníquese con nuestros profesionales al correo info@detodo24.com y exponga su solicitud.

5¿Puedo autorizar a un tercero a retirar un paquete? ¿Qué debo hacer?

Si, debe notificar y enviar una autorización por correo electrónico info@detodo24.com con los datos de la persona que retirara el paquete, el autorizado debe presentar dicha autorización al momento de retirar el paquete, junto a la copia de los documentos de identidad de ambas personas.

6¿Cómo puedo saber el costo aproximado de mi carga?

Puede enviar un correo a info@detodo24.com, o visite nuestra calculadora en línea para obtener un aproximado del costo de su paquete.

7¿Cuáles son las tarifas por peso y volumen?

Comuníquese con nosotros a tráves del correo info@detodo24.com, o visite nuestra calculadora en línea para obtener un aproximado del costo de su paquete.

8¿Consolida la mercancía cuando llega a Miami?

Si, nuestro personal en Miami va consolidando la carga en la medida que va entrando a nuestro centro logístico, ayuda en gran medida para agilizar el proceso que usted pre alerte sus compras a medida que las va efectuando.

9¿Cómo puedo saber el estatus de mi paquete después de que fue entregado a Detodo24?

Puede ingresar a su cuenta en nuestra página web www.detodo24.com y consultar el estatus de su paquete en el menú en la sección “Rastreo de envío”.

10¿Cómo puedo pagar el servicio?

El pago de los envíos de sus compras por Internet se debe realizar en el origen del mismo, en la moneda local. Encontrará un enlace en la factura donde puede pagar en línea desde su cuenta. Para ello debe iniciar sesión Aquí
También puede pagar a través de transferencia y depósitos bancarios, si desea saber mas puede ver y descargar el Manual de pago y trasnferencias aqui Por favor comuníquese con nosotros para obtener mas información: cobranza@detodo24.com

11¿Qué son los impuestos de aduana?

Son los tributos regidos por la legislación aduanera. Gravan a la importación y a la exportación de bienes. El nombre usado comúnmente es el de derechos de aduana. Los paquetes con valor hasta $100 están libres de Impuesto Aduanal.

12¿Para qué asegurar mis compras?

Con nosotros tus compras están aseguradas. El objetivo de contratar un seguro adicional es garantizar la cobertura de riesgos producidos por accidentes durante el transporte y el manejo desde Estados Unidos a Panamá. La compañía aseguradora se encargará de indemnizar el total o parte del daño al bien según sea el caso.

13¿Cuáles son los artículos prohibidos?
  • Material pornográfico
  • Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas
  • Alimentos
  • Medicinas
  • Bombonas (llenas o vacías)
  • Armas blancas
  • Gases Comprimidos
  • Animales vivos o muertos
  • Semillas
  • Plantas
  • Prendas de uso militar
  • Valores, efectivo, cheques de viajero
  • Productos Químicos líquidos o peligrosos
  • Pieles o artículos en pieles
  • Abonos y fertilizantes
  • Venenos
  • Productos alucinógenos
  • Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados de TV)
  • Ropa, Zapatos, Perfumes en cantidades superiores a 3 piezas por caja, Para que no sea considerado compra al mayor
  • Cauchos
  • Bombonas de gas
14Embarques de Alto Riesgo:

Nunca realice envíos de contenido atractivo o de alto riesgo tales como joyería genuina, Laptops, sin antes alertarnos. En estos casos debemos cumplir con:

  • Aceptar o negar la aceptación del embarque
  • Se incluye un cargo de manejo de embarque de alto riesgo.
15¿Qué debo hacer para realizar el envío de un paquete?

Requiere:

  • Factura comercial (impresa en computadora) de la mercancía a transportar con valor de clarado de USD (convertido a tasa DICOM, solo para Venezuela)
  • Copia de la cédula de Identidad del remitente. (o el documento de identificación del país de origen)
  • Dirección exacta del país destino, importante indicando Código postal (si aplica).
  • Datos del destinatario: nombre y apellido, teléfono y email.
  • Llenar y firmar a manuscrito carta antidrogas, y colocar huella dactilar. (solo exportación Venezuela)
  • El peso máximo por envío es de 30 Kg. y la medida máxima por caja es de 99x99x99. (exportación Venezuela)
16¿Qué debo hacer para transportar artículos que contengan madera?

Necesita:

  • Certificado de fumigación debe ser emitido por la empresa fumigadora
  • Factura comercial (emitida a computadora) de la mercancía a transportar con valor USD (convertido a tasa DICOM, solo para Venezuela)
  • De ser una obra de arte, debe solicitar un avalúo en una galería de arte, si es un cuadro realizado por Ud. Puede presentar una factura comercial con el valor declarado en USD.
17¿Puedo enviar chocolates?

Si puede enviarlos, siempre y cuando no supere más de 3 unidades, debe estar completamente cerrado y debe presentar una factura comercial, con el valor declarado en USD.

18¿Puedo enviar distintas cosas de uso personal usadas?

Depende del país que desee enviarla, de ser permitido debe presentar un modelo de factura comercial (emitida a computadora) indicando cada uno de los artículos a enviar e informando que son efectos personales, debe darle valor USD convertido a tasa DICOM. (No están permitidos perfumes y cremas usados).

19¿Puedo enviar medicinas a otro país?

No, no es posible realizar el envío de medicinas a otro país. (Prohibida la exportación de medicinas en Venezuela por parte del ejecutivo nacional)

20¿Puedo enviar mi pasaporte a otro país?

No, no está permitido realizar envíos de ningún tipo de documentos de identificación.

21¿Qué debo hacer para enviar un documento?

Solo debe tener la dirección exacta de la entrega, con código postal si aplica del país destino, datos personales del destinatario (nombre, apellido, número de teléfono, email) y copia de la cedula de identidad del remitente.

Nuestros expertos responderán cualquier otra pregunta, envíenos un correo electronico a: info@detodo24.com o escríbanos por WhatsApp: +58 426 5516301